良性沟通的秘诀：善用共情能力

　　在日常生活中，朋友之间最易分享彼此心情，最愿意互相分享喜悦之事，以得到加倍的快乐；但是悲伤、难过的心底秘事不一定会轻而易举地说出口，一方面担心对倾听者造成困扰，另一方面又觉得即使说出来，对方也不一定能够感同身受，反倒弄巧成拙。

　　作为讲述者，我们期望倾听者能平静、温柔地聆听自己的叙述，最好能指引自己走出迷惑，给自己的内心选择打一针强心剂，坚定地支持、守候自己；与此对应，作为聆听者，不仅要适时、适度地为对方营造安全、和谐、稳定的说话氛围，还要恰到好处地表达自己对说话人的认同、理解，简言之即是对其叙述的事、心情等“设身处地，感同身受”。可是知易行难，如何有效发挥自己的共情能力，营造推进谈话的顺利进行呢？

　　共情能力是指倾听者捕捉到说话人真实的情绪状态的技能，高敏感者的共情能力要远胜过一般人。将共情能力发挥在谈话、交友过程中，对于好感的建立、友谊的加深以及给予说话者心灵上的慰藉等都十分有帮助。

　　可在实际生活中，最适合做倾听者的高敏感人群并不是很多，大概占总人群的六分之一到五分之一左右；就算倾听者本人属于高敏感者，不采用合适、有效的方法，也不见得能体会得到谈话者的感受，更不用说帮助其走出低落的状态了。

　　《共情沟通》这本书，言简意赅，逻辑清晰，实用性强。从理论到实际场景的搭建可谓一览无余，语言平实，善于举例加强读者的理解，是一本可操作性极强的人际交往应用型书籍。

　　以如何良好地开启一场谈话为例，步骤依次为：积极地缓和气氛，引起说话人的倾诉欲望；提出开放式问题鼓励对话进行，体会细节并把握其内心诉求；进一步抚慰或鼓励。

　　除了详细的步骤指导，还介绍了运用共情能力的具体方法，比如：耐心、缓慢地倾听；及时、有效地复述主要信息；表达自己对对方的感受并得到确认或修正；明确表示理解与同情。掌握好两种或多种方法的合理运用，才能完成倾听者对说话人的情感帮助。

　　全书令我印象最深刻的是如何帮助说话者突破不恰当人生信念的桎梏。心理问题的产生，在我看来大多是个人坚守的理念与生活实际相差甚大造成的落差感与自我怀疑，拿完美主义者为例，正是过度追求不切实际的Perfect，即使当事人本省做得非常优秀，还是难以逃脱贬低、奴役自己的怪圈。过于严苛要求自己，不仅严重挫伤了做事的积极性与信心，还会导致抑郁、心情低落、烦扰不堪。其实换做旁观者的角度，完美主义者应该得到的大力的褒扬与鼓励，并非一味地追求虚无缥缈的“完美”。作者建议倾听者尊重、友好地提问说话人使之明确自己人生信念的优缺点并主动的加以修改，或者鼓励对方展开想象的翅膀，挖掘更多现实的可能性，而非习惯性地限制自己或被动地遵从他人的命令等。

　　因为倾听者的角色，我们更清楚价值观、人生观的重要性，每个人都要深入了解自己的人生信念，修改、拓展、深化并及时剔除可能会对自己及周围人产生不良影响的那些内容。一旦有朋友因为人生选择面临迷茫的困扰时，我们更需要从客观的角度体会、帮助他们及早走出阴影，这样从长远来看才会对他们有所助益。

　　最后一章介绍倾听者自我保护的方法令我感到作者的细心，十分感谢！倾听者这个角色要求本人对外界刺激比较敏感，所以作为人们“情绪的垃圾桶”以及“治疗师”来说，难以避免地会对自己的心态、情绪造成影响甚至是损害，如此就可以通过与说话人保持距离、及时转移自己的注意力、保持放松的状态、明白乐于助人并非是强加责任、及时并充足的休息、坚持自己的立场而不因说话人的意志而转移等等。总而言之，《共情沟通》这本书从内容上不仅面面俱到、详细具体，语言也十分简练，字字珠玑。尤其是手绘彩色图画配以书中提炼的要点，观之赏心悦目，读之醍醐灌顶，思之更觉精妙。

　　如果您自身有倾诉欲望，可以按照书中的方法如手写信件、空椅子对话等方法自我排解；想要在人际交往、职场交际中如鱼得水，《共情沟通》这本书也非常值得借鉴！